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TÉMOIGNAGE DE CORALIE CHEVALLIER / COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME DE L'EURE

Question : Vous avez participé à une session expérimentale en tant qu’apprenant, pouvez vous nous présenter votre structure et le poste que vous occupez et dans quel contexte vous avez souhaité bénéficier de la formation ManageRH ?
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Eure est une association loi 1901 créée le 2/07/1979. Soumis à la loi 92-1341 du 23 décembre 1992 et celle du 92-645 du 13 juillet 1992. Entité créée par le Conseil général et avec 16 salariés.
But de l’organisme : En tant qu’entité reconnue, continuer à faire du département de l’Eure une destination touristique attractive de courts séjours, d’excursions à la journée et de loisirs de proximité.
Mission de l’organisme : Assurer la conception, l’élaboration et la mise à disposition d’une offre globale qualifiée, constituée :

  • de produits touristiques auprès de clientèles individuelles et de groupes,
  • de prestations de conseil auprès de porteurs de projets,
  • d’informations pertinentes et valides pouvant déboucher sur des préconisations adaptées auprès des collectivités territoriales et des acteurs touristiques,
  • de démarches fédératrices d’accompagnement et de formation auprès des professionnels du tourisme et des acteurs touristiques du département.
Mon poste : Jusqu’au 21/02/2008, jour de la mise en place d’une nouvelle organisation au sein du CDT, j’étais responsable administrative et financière et responsable du pôle Services Généraux. Avec des missions relatives à la gestion du personnel (paie, gestion des absences, recrutement).

Q : Aviez vous déjà utilisé la formation à distance ?
Non

Q : Quelles étaient vos attentes et vos besoins en tant que Responsable RH ?
Petite précision : Responsable RH n’était pas et n’est toujours pas ma fonction mais j’étais convaincue qu’il fallait que l’entité s’améliore autant dans ses processus et dans l’état d’esprit sur les questions de la formation, de la gestion des compétences, leurs transferts, les entretiens professionnels et même sur l’intégration d’un nouveau collaborateur.
Je dois avouer que si mes missions relèvent de la fonction d’un responsable du personnel, je n’ai pas beaucoup de connaissances théoriques en la matière puisque je suis titulaire d’un DECF. Bien sûr comme tous les managers du CDT j’ai suivi plusieurs sessions de formation en management en 2002-2004.
Bref, je cherchais à avoir soit une vision rapide soit une piqure de rappel quant aux règles de :

  • la formation professionnelle,
  • connaître les fondamentaux relatifs à l’élaboration et la mise en place d’un plan de formation,
  • le recrutement et l’intégration d’un nouveau collaborateur,
  • la gestion des compétences, l’évolution des salariés.

Q : Aviez vous des appréhensions par rapport à l’outil, la forme, l’absence de face à face classique ?
Non. Enfin comme tout le monde, enfin je crois, quant nous nous trouvons devant quelque chose de nouveau. L’espace d’une seconde on se dit Oh là là il va falloir que j’installe la web cam, le micro et si je ne trouve pas l’icône sur lequel il faut que je clique. Alors là tout le monde peut être rassuré, l’installation est facile et la participation aux classes à distance aussi.
L’absence de face à face classique ne m’a pas gêné car nous nous voyons, nous intervenons comme nous voulons à l’oral, à l’écrit. Les apprenants peuvent contacter leur tuteur en dehors de la classe et les apprenants peuvent se contacter entre eux si besoin.
A cela il faut ajouter aussi que nous y gagnons sur les temps, les frais de déplacements. Et ce n’est pas négligeable !

Q : Comment avez-vous vécu cette expérience à titre personnel, qu’en avez vous retenu pour votre travail ?
C’était une démarche volontaire qui fut positive à tous points de vue même si je n’ai pas respecté scrupuleusement le planning de travail que je m’étais fixé.
Mais cela m’a fait découvrir la formation ou plus généralement la communication à distance et surtout j’ai pu et je vais continuer à mettre en place concrètement ce que j’ai appris :

  • mise à jour des fiches de postes,
  • établissement d’un tableau des compétences,
  • en cours actuellement amélioration du processus de recrutement et intégration,
  • amélioration des entretiens de professionnalisation.

Q : Que voyez vous comme intérêt à ce dispositif pour les managers du CDT de l’Eure ?
C’est un dispositif souple, il faut simplement s’organiser : planifier son temps de formation, prendre ses RV de classe à distance. Et opérationnel : ils peuvent parler de leur « vécu » professionnel, échanger.

Q : Maintenant que vous l’avez expérimenté, aimeriez-vous que les managers puissent bénéficier de cette formation. Pouvez vous me dire pourquoi ?
Je souhaite qu’ils disposent des mêmes bases de savoir que moi en matière de ressources humaines pour motiver et faire évoluer leurs collaborateurs.
Pour que nous parlions un même langage.
C’est aussi, un peu comparable au fait de prendre un tiers pour dire les choses … en fait les RH relèvent du domaine de responsabilité des managers et pas uniquement du responsable du personnel. C’est comme le budget et son suivi.

Q : Pour conclure, quel est le principal avantage de ManageRH ?
C’est simple, basique mais ce terme n’est pas péjoratif cela veut dire que rapidement on dispose des bases pour travailler (méthode, étapes) et surtout utilisable.
Plus une entrée en matière efficace.
A ce titre, autre avantage aussi, c’est en lien avec l’outil Visio d’OPCALIA.

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